Por que minha compra foi recusada?
Se você tentou comprar seu ingresso e recebeu uma mensagem de"pagamento não aprovado", não se preocupe! Isso pode acontecer por vários motivos, mas na maioria dos casos, a solução é simples. Vamos explicar os principais motivos e o que você pode fazer para resolver:
Possíveis causas da não aprovação
Problemas com o cartão
- Limite insuficiente (o valor da compra ultrapassa seu limite disponível)
- Cartão bloqueado (por medidas de segurança do banco)
- Dados incorretos (número do cartão, CVV, nome ou data de validade digitados errado)
- Cartão vencido (verifique a data de validade)
Pagamentos Protegidos
- Trabalhamos apenas com meios de pagamento reconhecidos e seguros, como:
- PIX (transação instantânea e sem intermediários)
- Cartão de crédito (com tokenização para evitar fraudes)
- Boleto bancário (emitido por instituições financeiras regulamentadas)
- Não armazenamos números de cartão em nosso banco de dados.
Transparência e Confiabilidades
- Todos os eventos cadastrados em nossas plataformas passam por verificação prévia.
- Emissão de ingresso digital com QR Code para evitar falsificações.
- Envio automático de e-mail de confirmação com todos os detalhes da compra.
Suporte ao Cliente
- Caso tenha qualquer dúvida ou problema, nossa equipe de atendimento está disponível via:
- WhatsApp (respondemos em até 24h)
- E-mail (suporte@racetime.com.br)
- Central de Ajuda (com respostas rápidas para perguntas frequentes)
Perguntas frequentes
Verifique com seu banco se o valor foi apenas pré-autorizado. O estorno pode ocorrer automaticamente em até 7 dias úteis.
Sim! Mas se der erro várias vezes, tente outro cartão ou método de pagamento como PIX.
Isso pode acontecer por bloqueios do emissor. Fale com seu banco ou use outro método de pagamento.