Meu pagamento não foi aprovado. E agora?
Não se preocupe! É comum que pagamentos sejam recusados em primeira tentativa por diversos motivos. Vamos ajudar você a identificar a causa e resolver rapidamente.
Principais motivos para não aprovação:
Problemas com o cartão
- Limite insuficiente (o valor ultrapassa seu limite disponível)
- Cartão bloqueado (por segurança do banco)
- Dados incorretos (número, validade, CVV ou nome digitado errado)
- Cartão vencido
Restrições do banco
- Transação identificada como incomum (bloqueio de segurança)
- Cartão não liberado para compras online
- Limite diário de transações excedido
Problemas técnicos
- Instabilidade momentânea do sistema
- Erro no processamento (tente novamente em 5 minutos)
O que fazer agora?
Passo a passo para resolver:
- 1° Verifique os dados do cartão
- Confirme número, validade, CVV e nome (como está na tarja)
- 2° Entre em contato com seu banco
- Pergunte se há bloqueios preventivos
- Verifique se há limite disponível
- 3° Tente novamente
- Após confirmar os dados, tente nova tentativa
- 4° Use outra forma de pagamento
- PIX (aprovação instantânea)
- Boleto bancário (prazo de compensação de 1-3 dias úteis)
- Outro cartão
Suporte ao Cliente
- Caso tenha qualquer dúvida ou problema, nossa equipe de atendimento está disponível via:
- WhatsApp (respondemos em até 24h)
- E-mail (suporte@racetime.com.br)
- Central de Ajuda (com respostas rápidas para perguntas frequentes)
Perguntas frequentes
Isso é normal! Seu banco faz uma pré-autorização, mas libera o valor em até 5 dias úteis se a compra não for concluída.
Evite! Muitas tentativas podem bloquear seu cartão por suspeita de fraude.
Alguns bancos têm regras específicas para certos tipos de comércio.